Keuntungan
• Social media dapat digunakan untuk membangun hubungan yang baik dengan konsumen, dengan menjadikan mereka tetap bersentuhan dengan brand secara personal, tetap saling berbagi informasi, dan konsumen mendapat manfaat, sehingga ujungnya bisa meretensi konsumen.
• Brand bisa menjadi cara baru strategi marketing dari mulut ke mulut.
Keuntungan dari social network ini berupa komunikasi antar pengguna yang tak terbatas oleh ruang dan waktu. Tidak hanya itu komunikasi dan informasi yang tersedia tidak hanya yang bersifat umum ada juga hal-hal yang lebih bersifat pribadi dan sepsifik. Selain itu dapat juga dimanfaatkan sebagai media penghubung bagi costumer untuk perusahaan.
Serta dalam keamanan untuk user juga cukup terjamin karena hampir setiap network membutuhkan sebuahid yang didaftarkan terlebih dahulu sebelm digunakan untuk masuk ke dalam komunitas tersebut.
Kerugian
• Jika barang atau jasa yang ditawarkan buruk, para pengguna social media bisa dengan mudah menumpahkan kekecewaannya melalui social media, bahkan sampai mencaci maki. Dengan demikian kehadiran brand di social media tersebut tidak akan membantu selama produknya tidak diperbaiki.
• Harus ada pengelola khusus agar tidak terjadi kebingungan bagi anggota yang merupakan konsumen atau calon konsumen.
Social network saat ini pada umumnya bergantung pada media elektronik untuk menghubungkan. Sehingga dalam penggunaan media elektronik sangatlah penting dimana jika media ini dihilangkan keberadaanya network yang ada akan terputus.
Tidak ada komentar:
Posting Komentar